La Resolución Alternativa de Disputas abarca la mediación, la conciliación y el arbitraje. Permite al usuario recurrir a entidades oficiales para ayudar a resolver o orientar un conflicto antes de abrir un caso litigioso en un Juzgado. En cumplimiento de la legislación vigente, Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre, le informamos que, en caso de litigio, el usuario podrá acudir a una Entidad Alternativa de Resolución de Conflictos en Consumo:

Rua Damião de Gois, 31 – Loja 6
4050-225 Porto
Telf.:+351 225 508 349 (Llamada a red fija nacional) / +351 225 029 791 (Llamada a red fija nacional) / Fax: 225 026 109
E-mail: [email protected] / Web: www.cicap.pt

El consumidor también puede recurrir a un sistema de resolución de disputas (RLL) "en línea", la Plataforma ODR ("resolución de disputas en línea"), con competencia para resolver disputas relacionadas con obligaciones contractuales derivadas de contratos de compraventa o servicios en línea.

Más información en el Portal del Consumidor www.consumidor.pt.