Devoluciones y Resolución del Contrato

Nuestra política de devoluciones permite que, si por cualquier motivo no está satisfecho con su compra por defecto del producto o falta de conformidad, pueda devolvernos el producto, sin señales de uso indebido, siempre que no haya sido utilizado y se encuentre en su estado original, en este caso sin ningún tipo de personalización. De conformidad con el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, aplicable a los contratos celebrados a distancia, el usuario tiene derecho a resolver libremente el contrato, sin indicar motivo, en un plazo de 14 días desde la fecha de celebración del contrato (en el caso de servicios) o desde el día en que el usuario recibió el pedido.

De acuerdo con el Decreto-Ley n.º 24/2014 de 14 de febrero, existen excepciones al derecho de desistimiento:
"1 - Salvo acuerdo en contrario, el consumidor no puede desistir libremente de los contratos de:"
(...)
"c) Suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
(...)
"i) Su ejecución haya comenzado con el consentimiento previo y expreso del consumidor; y
ii) El consumidor reconozca que su consentimiento implica la pérdida del derecho de desistimiento;"

Por lo tanto, quedan excluidos del derecho de resolución los bienes producidos según las especificaciones del consumidor, es decir, productos personalizados o confeccionados conforme a dichas especificaciones. En el caso de productos personalizados, si por algún motivo no está satisfecho, deberá enviar un correo electrónico a [email protected] para que la reclamación sea analizada y tratada adecuadamente.

El usuario deberá devolver los productos en un plazo de 14 (catorce) días desde la fecha en que informó a NOBRINDE de su decisión de resolver el contrato y deberá asumir los costes directos de devolución. Estos costes son variables y dependen del peso y volumen del pedido, así como de la dirección del remitente, pudiendo estimarse entre 10 € y 150 €.

El usuario puede descargar, completar y enviar por correo electrónico o postal el modelo de formulario que ponemos a su disposición a continuación.

Cómo resolver el contrato:
1) Haga clic aquí para descargar el modelo de formulario de desistimiento;

2) Complete todos los datos solicitados, tache lo que no proceda y firme el documento;

3) Envíe la solicitud:

› por correo electrónico a [email protected] o

› por correo postal certificado a NOBRINDE, LDA., Rua Vilar do Senhor 493, 4455-213 Lavra.

Alternativamente, contáctenos por correo electrónico a [email protected] o por teléfono +351 229 982 500, en días laborables, de 9:00 a 13:00 y de 14:30 a 18:30.

Fecha de la última actualización: La presente información fue actualizada el 9 de julio de 2019.