Retours et Résiliation du Contrat

Notre politique de retours vous permet, si pour quelque raison que ce soit vous n’êtes pas satisfait de votre achat en raison d’un défaut du produit ou d’une non-conformité, de nous retourner le produit, sans signe d’utilisation abusive, à condition qu’il n’ait pas été utilisé et qu’il soit dans son état d’origine, en l’occurrence sans aucune personnalisation. Conformément au Décret-Loi n.º 24/2014 du 14 février, applicable aux contrats conclus à distance, l’utilisateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat (pour les services) ou du jour de réception de la commande pour se rétracter sans avoir à indiquer de motif.

Conformément au Décret-Loi n.º 24/2014 du 14 février, il existe des exceptions au droit de rétractation :
"1 - Sauf accord contraire des parties, le consommateur ne peut se rétracter des contrats de :"
(...)
"c) Fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
(...)
"i) Leur exécution a commencé avec le consentement préalable et exprès du consommateur ; et
ii) Le consommateur reconnaît que son consentement implique la perte du droit de rétractation ;"

Ainsi, sont exclus du droit de rétractation tous les biens produits selon les spécifications du consommateur, à savoir les produits personnalisés. En cas de produits personnalisés, si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, vous devez envoyer un email à [email protected] afin que la réclamation soit analysée et traitée correctement.

L’utilisateur doit retourner les produits dans un délai de 14 (quatorze) jours à compter de la date à laquelle il a informé NOBRINDE de sa décision de résilier le contrat et doit supporter les frais directs de retour des biens. Ces frais sont variables et dépendent du poids et du volume de la commande ainsi que de l’adresse de l’expéditeur, pouvant être estimés entre 10 € et 150 €.

L’utilisateur peut télécharger, compléter et envoyer par email ou par courrier le modèle de formulaire mis à disposition ci-dessous.

Comment exercer le droit de rétractation :
1) Cliquez ici pour télécharger le formulaire type de rétractation;

2) Complétez toutes les informations demandées, barrez les mentions inutiles et signez le document ;

3) Envoyez la demande :

› par email à [email protected] ou

› par courrier recommandé à NOBRINDE, LDA., Rua Vilar do Senhor 493, 4455-213 Lavra.

En alternative, contactez-nous par email à [email protected] ou par téléphone au +351 229 982 500, les jours ouvrables, de 9h00 à 13h00 et de 14h30 à 18h30.

Date de la dernière mise à jour : Les présentes informations ont été mises à jour le 9 juillet 2019.